شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در فروشگاه LashBar تلاش ما این است که تمامی سفارشها با دقت بررسی، بستهبندی و در کوتاهترین زمان ممکن ارسال شوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل، مغایرت یا آسیبدیدگی باشد، امکان پیگیری و مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
۱. شرایط کلی مرجوعی
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، کالا دارای ایراد یا آسیبدیدگی در زمان تحویل باشد یا سفارش بهاشتباه ارسال شده باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و مرجوعی خود را ثبت کند.
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق شمارههای ارتباطی درجشده در سایت به کارشناسان LashBar اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش، مشخصات خریدار و تصاویر یا ویدئوی واضح از کالا و بستهبندی الزامی است. پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید مشکل، مراحل تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصولی متفاوت از کالای ثبتشده در سفارش برای شما ارسال شده باشد، لطفاً پیش از استفاده از محصول، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در این شرایط، پس از تأیید مغایرت، کالا طبق هماهنگی با فروشگاه دریافت شده و محصول صحیح برای مشتری ارسال خواهد شد یا در صورت عدم امکان تأمین، مبلغ آن به مشتری بازگردانده میشود.
۳. کالای آسیبدیده
تمامی سفارشها پیش از ارسال بررسی و بستهبندی میشوند. با این حال، اگر بسته در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی جدی شده باشد، توصیه میشود هنگام دریافت، وضعیت بستهبندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را ثبت و در اسرع وقت به LashBar اطلاع دهید.
برای بررسی موارد آسیبدیدگی، ارسال تصاویر واضح از بستهبندی، جعبه، لیبل ارسال و خود محصول ضروری است.
۴. محصولات بازشده یا استفادهشده
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و تخصصی فروشگاه، محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی اولیه آنها باز شده، استفاده شده یا با مواد و محیط بیرون تماس داشتهاند، در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت، قابل مرجوعی نیستند.
این موضوع بهخصوص در مورد محصولاتی مانند چسب مژه، مواد لیفت، ریموور، محصولات مصرفی و سایر اقلامی که پس از باز شدن بستهبندی امکان اطمینان از شرایط نگهداری و سلامت آنها وجود ندارد، اهمیت بیشتری دارد.
بنابراین لطفاً پیش از باز کردن بستهبندی یا استفاده از محصول، مشخصات، مدل، سایز و سایر ویژگیهای آن را با سفارش خود مطابقت دهید.
۵. تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب محصول
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه سایز، مدل، فر، ضخامت یا سایر مشخصات محصول درخواست بازگشت داشته باشد، پذیرش مرجوعی منوط به باز نشدن بستهبندی و تأیید فروشگاه خواهد بود.
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی در چنین شرایطی بر عهده مشتری است و پس از دریافت کالا و بررسی سلامت آن، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ کالا طبق ضوابط فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
۶. کالاهایی که شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر بهطور معمول مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- کالاهای استفادهشده یا دارای آثار مصرف.
- محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی اولیه آنها باز شده است.
- محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب پس از تحویل دچار تغییر شدهاند.
- کالاهایی که آسیب آنها پس از تحویل و در اثر استفاده نادرست ایجاد شده باشد.
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال شدهاند.
- محصولاتی که بهصورت اختصاصی یا طبق درخواست مشتری تهیه یا آماده شدهاند، در صورت وجود چنین شرایطی.
- اقلام مصرفی و بهداشتی که امکان اطمینان از سلامت و شرایط نگهداری آنها پس از باز شدن بستهبندی وجود ندارد.
۷. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، مانند ارسال کالای اشتباه یا تأیید وجود ایراد در محصول، هزینه ارسال مربوط به بازگشت کالا و ارسال مجدد محصول صحیح، طبق هماهنگی فروشگاه، بر عهده LashBar خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری یا انتخاب اشتباه محصول باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، ابتدا با شمارههای تماس درجشده در سایت LashBar ارتباط برقرار کنید و اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات خریدار
- نام محصول
- شرح دقیق مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر واضح از محصول و بستهبندی
- در صورت نیاز، ویدئوی باز کردن بسته یا نمایش ایراد محصول
پس از بررسی اطلاعات و تأیید کارشناسان، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
۹. بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ قابل بازگشت طبق شرایط سفارش و قوانین فروشگاه محاسبه خواهد شد.
زمان و روش بازگشت وجه با توجه به روش پرداخت و شرایط سفارش به مشتری اطلاع داده میشود.
هزینههایی که به دلیل انتخاب روش ارسال یا خدمات اضافی به سفارش تعلق گرفته است، در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه یا ایراد فروشگاه نباشد، ممکن است قابل استرداد نباشد.
۱۰. نکات مهم
مسئولیت حفظ و نگهداری کالا پس از تحویل سفارش بر عهده مشتری است. به همین دلیل توصیه میشود پس از دریافت بسته، پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصولات، سفارش خود را با دقت بررسی کنید.
ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید قطعی آن نیست و تمامی درخواستها پس از بررسی کارشناسان LashBar و مطابق شرایط این بخش بررسی و تعیین تکلیف خواهند شد.
هدف LashBar از تدوین این شرایط، حفظ حقوق مشتری و فروشگاه و ایجاد فرآیندی شفاف و منصفانه برای رسیدگی به مشکلات احتمالی سفارشهاست.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط تعویض یا مرجوعی، میتوانید از طریق شمارههای تماس درجشده در سایت LashBar با پشتیبانی در ارتباط باشید.